通常，企业在绩效管理工作中，总会遇到这样那样的问题，诸如，绩效指标确定困难、绩效结果的衡量缺乏有效的方法、员工对绩效评价结果的不认同甚至抵触┅┅
而资讯技术的有效应用，能够有助於这些问题的解决。
下面，我们举例探讨──如何运用资讯技术，有效解决绩效管理过程中出现的问题，提升绩效管理的实际成效。
A企业地处省会城市，是一家纯净水的生产、销售企业，产品市场占有率高达30%。桶装纯净水配送是其重要业务之一。
A企业纯净水配送的业务流程如上图：
为了保证整个流程的高效运转，企业也针对各个职位确定了绩效管理的指标和评价标准 >标准，如下：
1. “接线员”的关键绩效指标：需求资讯准确性
2. “调度员”的关键绩效指标：车辆效率和送水及时性
3. “送水员”的关键绩效指标：车辆效率、送水及时性和客户满意度
4. “业务员”的关键绩效指标：新客户开发、客户满意度和回款
但是，在实际绩效管理工作中，却暴露出很多问题──
从企业绩效的角度来看：
1. 送水员疲於奔命，但使送水车辆利用效率却很低
2. 虽然要求各个环节都重视资讯的准确性，但是由於各个环节联系方式落後（传真、口头、手写工单），导致送水差错率高
3. 得到客户电话之後再安排车辆、人员、路线，难以保证在客户要求的时间之内送到
4. 由於以上诸多原因，客户满意度一直在较低的水平徘徊，客户的稳定性也比较差
